8小时高燃分享,艾客2022全域增长峰会的这些亮点你一定要知道

8月17日,艾客在杭州举办的「聚力·创变」2022全域增长峰会完美收官!历经8小时,10位业内知名大咖针对全域营销的机遇与趋势、私域复购率倍增法则、数字化升级、公私域联动、会员体系撬动品牌亿级增量、私域跨界打法、视频号盈利 等热门话题展开深度分享。

本次峰会聚集了热风集团用户运营副总监姚凯、大希地私域合伙人嘉倩Amanda.H、汤臣倍健线上会员运营负责人陈晨、胖虎合伙人孙语浍、婷美电商CEO符號、前名膜壹号操盘手聪少等品牌大咖,线下参会636人,线上曝光5w+!

通过这次全域增长峰会,可以为诸多品牌企业在数字化升级转型上带来新的思考与机遇,在疫情倒春寒的困局之下,让更多品牌在全域增长的方向上获取更多商机,从而持续撬动增量,助力品牌迸发新的生机。

下面,让我们一起回顾一下本次峰会的精彩瞬间:

王新宇 (艾客合伙人)

这是直面终端消费者最好的时代

我们始终认为现在是面临终端消费者最好的时代,现在微信使用人数在12.6亿,微信支付的渗透率已经达到了96%,在微信朋友圈以及私聊这种触点上面,商品的种草概率已经达到了74%。

每一类用户每天在微信上面停留的时长1.5个小时,为什么先说个号呢?因为我们过去的营销大多都是在个号个人微信上面去完成的,但是在2019年开始,微信官方不支持在个人微信上面去做大量的营销推广,所以说在2019年年底的时候,微信与企业微信去进行沟通,企业微信正是微信的对外的商业化的一部分,企业微信目前又取得了什么样的一个数据承接呢?

目前企业微信的使用主体已经达到了1,000万,在使用微信企业微信的员工已经达到了1.8个亿,然后由这1.8个亿的使用者直接和用户去进行的链接已经达到5个亿,这个数字还在不断攀升。 所以我们可以有理由去相信私域是所有的品牌直面终端消费者最好的工具,成交只是生意的开始。

姚凯(热风集团用户运营副总监)

衡量企微1v1内容好坏的最佳公式:转化率>点击率>流失率

衡量企微1v1内容好坏的最佳的一个公式是转化率一定要大于点击率,大于流失率,有流失是很正常的。所以不要怕有流失,但是你的流失率一定要是最小的。

我们在衡量这个内容好不好的时候,比如你发给了100个人,这一百个人里面有20个人看了,有几个人在买了,然后有几个人走了,如果走的人是最多的,这个就麻烦大了。说明你的内容可能不靠谱,要优化内容。

目前热风的朋友圈是一天发三条,主要也是看三率,第一执行率,第二点击率,第三看转换率。执行率就是每一条朋友圈,你要看传播的执行情况怎么样,像每一条朋友圈我们会带参数带链接,分析每一条朋友圈所带来的UV和点击率,最后能够带来多少销售、转化多少人、转化多少客单,每一条都会这么看。

菜花(年糕妈妈运营中心总监)

“效率”与“体验”平衡的私域探索之路!

什么叫纵横交错?就是横向做运营,把运营成本摊低,纵向做服务。 实现纵横交错的运营模式需要什么样的一些核心能力呢?在经过一系列的全面放开探索之后,我觉得这4个能力非常关键。

第一个是人货匹配,其实就是我们说的选品,你要足够了解你的用户,足够了解商品,在资源有限的情况下,针对合适的用户给他推荐合适的商品。 这个时候你的顶层建设很重要,也就是精细化标签的用户运营很重要。像艾客就可以搭建一套数据化的体系,能够帮助大家做到精准的货跟人的匹配。

第二个就是供应链的反应能力 ,如果我们跟用户建立了更深的、直接的连接之后,最好是我们能够直接跟用户去互动,去了解需求,我们就能更走进用户。了解了用户的需求之后,就需要快速的供应链反应的能力。

第三个就是内容生产,就是你用一种什么样的方式把商品推给我们的用户。第四个是如何提供高效的服务,通常在这个场景下有两种,一种是用户知道自己想要什么,还有一种是用户不知道自己想要什么。 如果用户知道自己明确的需求的时候,其实我们可以通过私域的互动优势。跟用户实时互动,捕捉挖掘5个用户的需求,同时建立刚才提到的数据体系、用户画像标签,然后去做一些精准运营。

即心(影刀RPA 市场VP)

开放和竞争是最好的市场土壤,客户复购是最好的产品质保书

SaaS产品就是企业级的消费品,我们就像在做消费品一样去做自己的产品,只不过用户从c端转移到了b端,我们做的是给b端使用的消费级产品。

而在这个过程中我们要的是什么?我们要的是最具开放和最具竞争的市场环境,在这个过程中检验产品的最佳指标,就是客户复购。 跟我们现在的新消费品一样,到底有多少在大浪退去之后还能够留下来。

对于企业来说,如何更高效的去理解用户和如何更高效的触达用户,其实是一个终极的问题。这个终极问题也会跟我们最终的经营问题相关,也就是成本问题。最终会关联到三个核心点,一个是如何用更丰富的手段来理解我们的用户;第二是如何用更有效的方式触达用户;第三如何在这个过程中能够实现最低成本,长期持续的竞争来实现这件事情。

简宁(艾赞教育CEO)

为什么你现在要马上做私域!

为什么你现在要马上做私域?我把这个原因总结为三个点,第一个就是公域获客越来越贵,包括我们获客成本也越来越高。

第二个就是我们的用户信息获取特别广, 基本上所有的商家的价格基本上都是透明的,你想要打价格差异,其实非常的艰难。

第三个就是用户对于品牌的忠诚度一直在下降, 我们一直跟商家讲要重点去研究z世代人群,他们即将成为消费的主流群体。我之前有一个98年的学员,买东西一般会对比6个平台。所有的平台都看一眼,最后哪个最便宜就买哪个。

所以你看商家对于品牌的忠诚度,包括价格战真的是越来越透明,这样的情况下,我们第一个是如何抓住用户的留存时间,让用户停留下来,关注咱们的品牌,这个也成为我们做私域里面最难的一个点。

符號(婷美电商CEO)

“流量为王”转变成“流量池为王”

私域电商本质以前是流量为王,流量在哪里生意就在哪里!但是现在我们的观念要发生转变,叫流量池为王。你有了流量之后,你能不能把流量可以沉淀到一个池子里面,然后不断的去深挖它,这才是最好的模式。

为什么我说私域电商是一个终极模式,为什么它存在着非常大的机会?那是因为我觉得有三个基本的支撑点,第一个它符合最基本的人性。 最基本的人性就是销售的原理,比如我在你这里购买了一个东西,我觉得还挺好用的,而且我觉得你这个人还挺不错的,然后我就冒出第二个疑问,你还有没有更好的东西?在符合人性的基础上设计好成交链路,然后进行数据的探索,成交数据的范畴。

第二点是一个信任转移和延伸的过程,也是一个产品生态链,不断满足消费者的深度需求和横纵向需求的一个过程。

第三个是互联网工具的迭代革命 ,微信端的这种多渠道多层次的沟通和包括艾客、影刀这种工具的效率是非常高的,一个人,一个员工可以面对1000人进行沟通。

聪少(前名膜壹号操盘手)

做有效的流量分类和用户标签

首先你要判断你自己到底是什么样的粉,从引流端就开始切入卖货,流量分类我大致给它分成了三类。

第一类是泛粉,像服饰、零食、手机,这叫泛粉。 流量非常的泛,需求非常的泛,用手机的人他什么需求都有。

第二类是半精准粉, 半精准粉是什么?防脱洗发水、芝麻丸是吧?控油水乳它有一定具备用户一进来的时候她已经有一定的需求。

还有一类就是精准粉, 像我们广州私域一直在玩的就是精准粉。像美白祛斑,祛斑需求非常的明确,减肥代餐进来就是要减肥。所以在卖货之前,首先你要按需求维度给你自己的流量进行分类。

“万物皆可私域”,做有效的流量分类和用户标签,深度挖掘用户需求进行转化。私域只存在转化链路的长短、流量质量的效率、用户需求的深度。

孙语荟(胖虎合伙人)

启动视频号直播三个条件

很多人说我要不要做视频要直播?各位看一下你是否具备这三个条件,如果你具备条件请马上做,如果没有,没关系,马上去把它弥补上。第一是公域导私域形成自有私域流量池。

第二点直播团队的基础 ,直播团队的基础其实是可以通过别人的经验来给到的,比如通过代运营给到你的经验来搭建直播团队基础。因为我们这个基础比较扎实,从18年在做抖音直播了,所以整体来说起步会比较快。

第三点就是快速测试出有效数据,老客户复购效率的提升。 这点很重要,所有的老板们如果你要做视频号直播,请先拿一个号去测试,看一下你的老客户的复购效率。如果这个数据测试出有效了,请快速的去落地,快速的裂变起来。

嘉倩(大希地私域合伙人)

用户关系考核很重要

其实在我们的体系里面有一个非常重要的点,我们对每一个社区运营官都有一个考核叫关系考核。 不知道大家有没有去思考过这个词,我们为什么要说关系,你跟客户的关系是什么?是你今天给他发了很多条群发信息,但他没有理你吗?

不,是我们的关系考核,是你的这位客户今天到底有跟你有多少条互动,这些互动是不是有效的,并且是不是你值得炫耀的,这个是我们在整个体系里面会去做的。

陈晨(汤臣倍健线上会员运营负责人)

如何提高复购转化率

提高复购转化率横向方法:

1、全年持续开启会员拉新转化工作;

2、上半年侧重养护——分渠道精细化维护,下半年重点促活转化+拉新;

3、提前蓄力大促(特别上一个大促参与会员)高度重视近30 天入会会员转化。

提高复购转化率纵向方法:

1、了解用户购买路径,个性化打标,投其所好,提升复购转化;

2、根据用户购买单品,增加关怀提醒,缩短服用周期;

3、根据产品关联购买情况,推荐连带商品(详情页、会员推送端);

4、系统维护会员复购频次(单品、关联品、拓展需求), 不断提升会员复购加深率。

8小时高燃分享,艾客2022全域增长峰会的这些亮点你一定要知道

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